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中新经纬4月14日电 工业和信息化部网站14日消息，工业和信息化部信息通信管理局指导腾讯公司做好重要业务系统安全稳定运行工作。

4月12日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

工业和信息化部信息通信管理局表示，将持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

截图来源：工信部网站

3月29日凌晨，微信、QQ等腾讯旗下社交软件出现功能异常。微信包括语音呼叫、账号登录、朋友圈以及支付在内的多个功能无法正常使用，QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等也同样出现问题。

29日早间，腾讯微信团队官方微博表示，“今天(指3月29日)凌晨部分用户使用微信、微信支付相关功能出现异常，经工程师抢修，系统正在逐步恢复，很抱歉给大家带来不便。”当日10点50分，腾讯微信团队公告，微信、微信支付相关功能已恢复。

截图来源：新浪微博

据媒体报道，此次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将它定义为公司一级事故。腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG(技术工程事业群)总裁卢山和WXG(微信事业群)副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。此外，TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级(二星级别，最高为五星)。

腾讯官网显示，自2011年推出以来，微信作为全国拥有最大用户群体的通信社交平台，为数以亿计的用户带来生活的便捷与乐趣。截至2020年3月，“微信和WeChat”的合并月活跃帐户数超过12亿。(中新经纬APP)