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云南省昆明安宁市公安局持续推进社会治安防控体系建设，群众安全感满意度长期处于全省前列，连续四年排名昆明市第一名，真正打通了社会治安防控体系建设直通民意的“最后一公里”。

（安宁市公安局民意警务中心）

群众满意不满意是评判平安建设是否合格的唯一标准。安宁市公安局抓实民意评价、民意回访、民意调查三个环节，采取电话回访和二维码评价的方式，收集群众意见建议，通过网上网下双向调查主动发现民意堵点痛点。同时，推行“两单两表”制，建立民意征集、分析、流转、督办、反馈闭环运作体系，倒逼作风效能稳步提高。截至目前，警情及服务事项回访率达100%，执法满意率达99.13%，市长热线办结率达100%，投诉率同比下降67.5%。

为提升群众安全感满意度，安宁市公安局抓实内部督导、外部监督两个方面，以精细化考核推动执法规范化建设质效，畅通警风警纪监督员交流渠道，把季度座谈会搬到网上交流室提高监督质效。完善考核制度，围绕部门、个人两个方面，把领导参与度、群众满意度纳入重要考核内容和结果应用，倒逼执法质效全面提升。截至目前，一次整改满意率达99.6%，二次整改满意率达100%，处警合格率达100%，跨界性警情推诿扯皮现象100%杜绝，连续两年获得“昆明市公安机关执法示范单位”称号，法治公安建设取得两次全省第一、一次全省第二的优异成绩。

唯有切切实实地解决群众“急难愁盼”的问题，才能真正将群众的“呼声”变成“掌声”。为此，安宁市公安局抓实民意监测这个风向标，针对民意评价、民意回访、民意调查数据结果，实时监测预警，找准工作差距、盲区，实现警务、民意双向互动，形成警务围着民意转、民警围着百姓干的良好态势。创新建立“民意督导直通车”平台，连通社会单位、行业单位两个主体，做到线上咨询解惑，线下整改答复。截至目前，平台发送问卷调查6万余份，反馈测评4.5万人次，完成警务质效监测报告200余份，社会治安满意度保持在98%以上。

安宁市公安局抓实系统运用和实践载体两个方面，践行“为民，亲民，爱民”的服务理念，配套开展“开门纳谏、开门评警”等系列活动，持续深化“五员共治”办事机制和服务群众“五零目标”成为安宁公安工作新常态。全面优化升级公安政务服务水平，创新“四个一”工作措施和27项便民利民举措。截至目前，窗口办件量下降60%，办理时限缩短近50%，真正做到减手续、提效率、降负担，最大限度方便了企业、群众办事。

据悉，下一步，安宁市公安局将持续深化“民意警务”，提升群众对平安建设的知晓率和参与度，为建设更高水平的平安昆明作出新的贡献。（苏春宁）